14 дней на отказ от покупки
Сообщите об отказе в течение 14 дней после получения товара вами или назначенным получателем, кроме перевозчика. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается после получения последнего товара; для товара из нескольких частей — последней части. Заявление можно подать до доставки. Используйте форму отказа, страницу заказа или email.
Как заявить об отказе
Возврат состоит из двух шагов. Шаг 1: получили товар — в течение 14 дней сообщите нам об отказе от покупки через форму или по email. Шаг 2: сообщили об отказе — без промедления отправьте товар обратно, максимум в течение следующих 14 дней. Это два разных срока. Адрес обратной отправки мы сообщаем для вашего заказа; обычную обратную доставку оплачиваете вы. Заполните форму отказа, проверьте данные и подтвердите отправку. Подтверждение с текстом заявления, датой и временем поступит на email. Также можно направить однозначное заявление по email или через страницу заказа. Для подачи заявления не требуется вход в аккаунт или предварительное разрешение. Срок подачи заявления — 14 дней после получения товара; срок обратной отправки — отдельно, 14 дней после подачи заявления.
Типовая форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. По возможности укажите номер заказа. Вместо неё можно использовать онлайн-форму отказа или собственное ясное заявление.
Кому: Baldin Trade OÜ, Allika tn 1, 76610 Keila, Estonia, info@bttoys.eu — Я/Мы (*) настоящим сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора купли-продажи следующих товаров: — Дата заказа (*) / дата получения (*): — Имя потребителя (потребителей): — Адрес потребителя (потребителей): — Подпись потребителя (потребителей) (только для формы на бумаге): — Дата: (*) Ненужное зачеркнуть.
Отправка товара обратно
При обычном отказе обратную доставку оплачивает покупатель; её стоимость не входит в возмещение, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите адрес возврата для конкретного заказа: он зависит от товара и склада. Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Сохраните подтверждение отправки и упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений в пути. Порядок и сроки возмещения указаны в .
Возмещение оплаты
Обратную доставку при обычном отказе оплачивает покупатель. Эти расходы не возмещаются, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите у нас адрес возврата для конкретного заказа и отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Не используйте адрес отправителя без подтверждения. При полном отказе возвращаем стоимость покупки и первоначальной доставки в пределах самого дешёвого предложенного стандартного тарифа; доплата за более дорогую доставку не возвращается. При частичном возврате возмещаем соответствующие товары и подлежащую возврату часть доставки. Возмещение производится тем же способом оплаты в течение 14 дней с получения заявления. При самостоятельной отправке возврата выплата может быть приостановлена до получения товара или подтверждения отправки — в зависимости от того, что получено раньше. Подтверждённое уменьшение стоимости товара учитывается в сумме возврата. Основания: расходы обратной доставки — статья 14(1) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 3; доплата за доставку дороже стандартной — статья 13(2) и VÕS § 56¹ ч. 3; приостановление выплаты при самостоятельном возврате — статья 13(3) и VÕS § 56¹ ч. 5.
Осмотр возврата и уменьшение стоимости
Возвращайте товар вместе с принадлежностями и сохранившейся упаковкой. Мы проверяем состояние, комплектность, пломбы и следы использования возвращённого товара и при необходимости привлекаем эксперта. Вы отвечаете за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для установления его характера, свойств и работы, например использованием, расходом, повреждением или отсутствием принадлежностей или упаковки. Одна лишь необходимая проверка не даёт оснований для удержания. Удержание соответствует подтверждённой фактической потере стоимости и может составлять всю цену товара, если его больше нельзя продать; причитающиеся расходы на первоначальную доставку рассчитываются отдельно. Основание: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Если в обычном возврате обоснованно отказано, по вашей просьбе мы отправим товар обратно. Повторную доставку оплачиваете вы; её цена согласуется до отправки. Это не относится к пересылке по обоснованной претензии о дефекте.
Игрушки и обычная упаковка
При обычном возврате сохраняйте комплектность и упаковку товара. Использование сверх необходимой проверки, повреждения, утрата деталей или упаковки могут уменьшить сумму возврата на подтверждённую потерю стоимости. Повреждения и некомплектность, имевшиеся при получении, рассматриваются как претензия по товару. Основания: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Дефект или несоответствие
Если товар дефектный, повреждён, некомплектен или поставлен не тот, свяжитесь с нами, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии товара и упаковки. О видимом повреждении при перевозке, недостающем или неверном товаре сообщите в течение 48 часов после получения, как описано в . О других дефектах сообщите в течение двух месяцев после их обнаружения. Установленная законом ответственность за несоответствие действует два года после передачи товара.
Мы организуем проверку и следующие шаги; необходимые расходы на пересылку по обоснованной претензии несёт продавец. Повреждения из-за неправильного использования или хранения после получения, а также реакции на ингредиенты, указанные на товаре, не являются дефектами, за которые отвечает продавец. Если по закону предполагается, что дефект существовал при передаче, для опровержения этого предположения нужны доказательства. Основание: статьи 10–12 Директивы (EU) 2019/771 и VÕS § 218 и § 220.
Продавец и контакты
Заявления и претензии направляйте на email магазина или через . Адрес обратной отправки сообщаем отдельно для конкретного заказа: это может быть адрес продавца либо согласованного склада поставщика. Реквизиты продавца доступны на .
Связаться с нами
Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с заказом, воспользуйтесь или напишите на info@bttoys.eu.