14 дней для отказа
Возврат состоит из двух шагов. Шаг 1: получили товар — в течение 14 дней сообщите нам об отказе от покупки через форму или по email. Шаг 2: сообщили об отказе — без промедления отправьте товар обратно, максимум в течение следующих 14 дней. Это два разных срока. Адрес обратной отправки мы сообщаем для вашего заказа; обычную обратную доставку оплачиваете вы.
Отправка и возврат денег
При обычном отказе обратную доставку оплачивает покупатель; её стоимость не входит в возмещение, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите адрес возврата для конкретного заказа: он зависит от товара и склада. Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Сохраните подтверждение отправки и упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений в пути. Порядок и сроки возмещения указаны в полных условиях отказа.
Повреждённая или неверная посылка
Проверьте посылку при получении. О повреждении при перевозке, недостающем или неверном товаре сообщите в течение 48 часов и приложите фотографии коробки, транспортной наклейки, упаковки и товара. См. условия продажи.
Игрушки и обычная упаковка
При обычном возврате сохраняйте комплектность и упаковку товара. Использование сверх необходимой проверки, повреждения, утрата деталей или упаковки могут уменьшить сумму возврата на подтверждённую потерю стоимости. Повреждения и некомплектность, имевшиеся при получении, рассматриваются как претензия по товару. Основания: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Подробные условия и товар с недостатками
Сроки, исключения, возмещение и уменьшение стоимости описаны в . Неисправный, повреждённый, некомплектный или неверный товар: . Законные средства защиты сохраняются независимо от исключения из обычного права на отказ.
Связаться с нами
Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с заказом, воспользуйтесь или напишите на info@bttoys.eu.